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ISO认证、五星售后服务认证 售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。 据某地方政府采购信息网透露：某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证的组织：优得6分，较优得4分，一般得2分。 由此可见，企业通过了ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，无法证明企业的售后服务管理能力；而售后服务是否完善，却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。所以，售后服务认证可以更好地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。 售后服务认证的发展趋势 1 鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，服务质量，完善服务体系。 完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。” 2 认证试点工作结束， 将大力推广。 在 商务部、认监委的指导下，北京信标认证中心已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。 有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。 3 招投标采信行业越来越多。 到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。 4 企业越来越重视售后服务。 售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的 一张。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。 认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低： 达到70分（含70分）以上，达标级售后服务； 达到80分（含80分）以上，三星级售后服务； 达到90分（含90分）以上，四星级售后服务； 达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 售后服务认证的过程 （1）组织提交服务认证申请书及文件资料； （2）审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同； （3）委派评审组实施认证评审； （4）依据评审发现形成评审结论； （5）评审委员会终审定； （6）通过认证，颁发认证； （7）售后服务认证的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审； （8）到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。 售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
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ISO认证、ISO27001随着以计算机和网络通信为代表的信息技术（IT）的迅猛发展，政府部门、金融机构、企事业单位和商业组织对IT系统的依赖也日益加重，信息技术几乎渗透到了世界各地和社会生活的方方面面。 所以，对信息加以保护，防范信息的损坏和泄露，已成为当前组织迫切需要解决的问题。组织需要一个系统的、整体规划的信息管理体系，从控制的角度出发，保障组织的信息系统与业务之与正常运作。 《信息技术技术信息管理体系要求》（ISO/IEC27001）是目前世界上应用广泛与典型的信息管理标准。ISO/IEC27001的目的是有效保护信息资源,保护信息化进程、有序、可持续发展。 建立信息管理体系可以给企业带来如下收益：
颁发ISO27001信息管理体系的认证机构必需是经过CNCA认证监督委员会（认监委）认可的认证机构方可在国内进行审核发证，所有通过认证且合法的均可在CNCA的网站上进行查询。国外的认证机构如果没有在国内CNCA备案，即使认证机构得到了认可单位是UKAS或者ANAB等等的认可. 部分对信息管理给出建议，供负责在其组织启动、实施或维护的人员使用；第二部分说明了建立、实施和文件化信息管理体系（ISMS）的要求，规定了根据独立组织的需要应实施控制的要求。 ISO27001认证好处 信息管理体系认证标准（ISO27001认证)可有效保护信息资源,保护信息化进程、有序、可持续发展。ISO27001信息认证领域的管理体系标准，类似于质量管理体系认证的ISO9000标准。当您的组织通过了ISO27001的认证,就相当于通过ISO9000的质量认证一般，表示您的组织信息管理已建立了一套科学有效的管理体系作为保障。根据ISO27001认证对您的信息管理体系进行认证，可以带来以下几个好处: 为引入信息管理体系就可以协调各个方面信息管理，从而使管理更为有效。保证信息不是仅有一个防火墙，或找一个24小时提供信息服务的公司就可以达到的。它需要的综合管理。 通过进行ISO27001信息管理体系认证，可以增进组织间电子电子商务往来的信用度，能够建立起网站和贸易伙伴之间的互相信任，随着组织间的电子交流的增加通过信息管理的记录可以看到信息管理明显的利益，并为广大用户和服务提供商提供一个基础的设备管理。同时，把组织的干扰因素降到小，创造更大收益。 通过认证能保证和证明组织所有的部门对信息的承诺。 通过认证可改善全体的业绩、不信任感。 获得国际认可的机构的认证，可得到国际上的承认，拓展您的业务。 建立信息管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。 组织按照ISO27001标准建立信息管理体系，会有一定的投入，但是若能通过认证的审核，获得认证，将会获得有价值的回报。企业通过认证将可以向其客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其在同行内的领导地位;定期的监督审核将确保组织的信息系统不断地被监督和改善，并以此作为增强信息性的依据,信任、信用及信心,使客户及利益相关方感受到组织对信息的承诺。 通过认证能够向政府及行业主管部门证明组织对相关法律法规的符合性。 建立信息管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。 信息管理体系认证标准（ISO27001认证)可有效保护信息资源,保护信息化进程、有序、可持续发展。ISO27001认证是信息领域的管理体系标准，类似于质量管理体系认证的ISO9001标准。当您的组织通过了ISO27001的认证,就相当于通过ISO9001的质量认证一般，表示您的组织信息管理已建立了一套科学有效的管理体系作为保障。根据ISO27001对您的信息管理体系进行认证，可以带来以下几个好处: 引入信息管理体系就可以协调各个方面信息管理，从而使管理更为有效。保证信息不是仅有一个防火墙，或找一个24小时提供信息服务的公司就可以达到的。它需要的综合管理。 通过进行ISO27001信息管理体系认证，可以增进组织间电子电子商务往来的信用度，能够建立起网站和贸易伙伴之间的互相信任，随着组织间的电子交流的增加通过信息管理的记录可以看到信息管理明显的利益，并为广大用户和服务提供商提供一个基础的设备管理。同时，把组织的干扰因素降到小，创造更大收益。 通过认证能保证和证明组织所有的部门对信息的承诺。 通过认证可改善全体的业绩、不信任感。 获得国际认可的机构的认证，可得到国际上的承认，拓展您的业务。 建立信息管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。 组织按照ISO27001认证标准建立信息管理体系，会有一定的投入，但是若能通过认证的审核，获得认证，将会获得有价值的回报。企业通过认证将可以向其客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其在同行内的领导地位;定期的监督审核将确保组织的信息系统不断地被监督和改善，并以此作为增强信息性的依据,信任、信用及信心,使客户及利益相关方感受到组织对信息的承诺。 通过认证能够向政府及行业主管部门证明组织对相关法律法规的符合性。
